Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “Términos de Uso”) regulan los términos y condiciones generales aplicables a los servicios contratados por cada usuario registrado (en adelante, el “Usuario”) y los proveedores registrados a través del sitio web conectaensenada.com (en adelante e indistintamente, el “Sitio Web” o la “Plataforma”), el cual a su vez es operado y representado legalmente por la Joaquín Andrés Estay Kleinsteuber, Rol Único Tributario N° 15.315.623-9, con domicilio en Ruta 225 CH, Kilómetro 42.7, comuna de Puerto Varas, República de Chile (en adelante e indistintamente, la “Sociedad”, el “Operador”, el “Anunciante” o “Conecta Ensenada”). Cualquier instancia legal será resuelta en la comuna de Puerto Varas.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones.

1.1 Estos Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes, tanto para el Usuario, los Proveedores (definidos más adelante) y el Operador, por ende, en el caso de que el Usuario no los acepte íntegramente deberá abstenerse a requerir los servicios y/o utilizar el Sitio Web.

1.2 Al registrarse con una cuenta de usuario en el Sitio Web (en adelante, la “Cuenta”) o bien adquirir los servicios en calidad de usuario no registrado, usted está aceptando y por lo mismo, se obliga a cumplir íntegramente con los presentes Términos de Uso. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara haber tenido un acceso claro, comprensible e inequívoco sobre los servicios descritos y ofrecidos por la Sociedad.

1.3 Por lo anterior antes de realizar cualquier acción en o a través del Sitio Web, usted debe leer cuidadosamente todos los Términos y Condiciones como asimismo la Política de Privacidad, y de manera libre e informada decidir si está de acuerdo con los mismos. En caso contrario, usted debe abstenerse de seguir accediendo al Sitio Web y contratar los servicios descritos más adelante.

1.4 Una vez finalizado el proceso de registro del Usuario (o habiendo finalizado un proceso de compra en calidad de usuario no registrado) en la Plataforma, el Operador enviará automáticamente una copia de los presentes Términos de Uso al correo registrado por el Usuario, con el objeto de que este último pueda almacenar una copia de los mismos y así se le garantice el debido y oportuno conocimiento de los términos de la contratación. Cada vez que el Usuario compre, recibirá una copia con los servicios contratados. En conjunto con esta información, se enviará el detalle de los precios, cargos, costos, tarifas y/o comisiones asociadas a los Servicios contratados.

1.5 Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía se reserva el derecho de suspender, cancelar y/o eliminar a los Usuarios que violen alguna obligación impuesta en los Términos y Condiciones durante la vigencia de los servicios contratados y/o entregue información falsa o incorrecta respecto a su cuenta y perfil. Para ello, se podrá también excluir al Usuario de cualquier contratación o prestación de servicios futura, reservando su facultad de tomar las acciones legales que juzgue pertinentes en virtud de sus intereses.

2. Capacidad.

2.1 Los Servicios (descritos más adelante) sólo podrán ser contratados por personas naturales que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo a la legislación chilena y tengan una edad igual o superior a los 18 años de edad.

2.2 En el caso de contratar servicios que serán utilizados por menores de edad, es responsabilidad del Proveedor acreditar la tutoría legal del Usuario que lleva un menor de edad a uno de los Servicios contratados.

2.3 Las empresas que tengan giro de operador turístico o empresa de turismo pueden contratar Servicios, debiendo entregar información completa y fidedigna sobre los consumidores finales de los Servicios.

3. Servicios.

3.1 El Usuario podrá acceder al Sitio Web con el objeto de contratar distintos tipos de servicios y/o paquetes turísticos ofrecidos por terceros proveedores a través del Sitio Web (en adelante los “Proveedores” o el “Proveedor” según corresponda), entre los cuales destacan la contratación de servicios de cabalgatas, trekking, excursiones, visitas guiadas, tours gastronómicos y astronómicos, hospedajes, entre otros (en adelante, los “Servicios”).

3.2 De esta forma el Operador únicamente tiene por objeto ilustrar al público y/o los consumidores los servicios ofrecidos de diversos operadores, compañías o empresas de turismo de terceros independientes, intermediando en la contratación de estos últimos con cada Usuario mediante el uso del Sitio Web. En consideración a lo anterior, el Operador no asumirá ninguna obligación legal con respecto a la debida prestación de los Servicios, debiendo únicamente entregar al Usuario la información requerida de cada Proveedor, según lo establece el Reglamento de Comercio Electrónico vigente a esta fecha en la República de Chile.

3.3 El Usuario acepta y consiente en que el Operador podrá enviar a su correo electrónico registrado, información, publicidad u ofertas ofrecidas por los Proveedores en la Plataforma, de tiempo en tiempo, indicando en todo caso la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el Usuario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.

3.4 Cada uno de los servicios informados en el Sitio Web tendrá un detalle específico del precio que se debe pagar (en pesos chilenos), el cual tendrá incluido todo tipo de impuestos adheridos al mismo, las características de cada servicio y el número de pasajeros requeridos para completar el mismo. Previo a la contratación, el Sitio Web deberá mostrar un resumen de la compra con todos estos detalles. No obstante, se indicarán expresamente los servicios o productos que se encuentren excluidos en cada caso, tales como ingresos a parques nacionales o la adquisición de otros insumos.

3.5 Mediante la contratación de los Servicios cada Usuario se hace responsable de su propia idoneidad para cumplir con el detalle de los tours, excursiones o servicios ofrecidos, como asimismo de los riesgos asociados a cada servicio, ya sea por factores etarios, físicos, climáticos, logísticos u otros de cualquier naturaleza.

3.6 En consideración a lo anterior, se deja constancia por el Operador que la contratación de los Servicios no contempla la contratación de seguros asociados, ya sea de vida o de accidentes u otros de cualquier naturaleza, como tampoco la indemnización de perjuicios por cualquier tipo de conceptos.

3.7 Las empresas de turismo u operadores que ofrezcan sus servicios a través del Sitio Web deberán siempre proporcionar la siguiente información al Usuario a través del Sitio Web:

  • (i) Identificación de la persona natural o jurídica, esto es, nombre, razón social o nombre de fantasía;
  • (ii) Rol Único Tributario o Rol Único Nacional;
  • (iii) Domicilio legal; y
  • (iv) En caso de tratarse de una persona jurídica, identificación de su representante legal.

No obstante lo anterior, la comunicación entre Usuario y Proveedor se realizará a través del Sitio Web y sus canales de atención y soporte.

3.8 Previo a la contratación de cualquier servicio, el Usuario deberá además leer y consentir en los términos especiales proveídos por los Vendedores en el Sitio Web, los cuales se encuentran incluidos en enlaces directos a través de hipervínculos. Será exclusiva responsabilidad del Usuario aceptar y consentir con dichos términos, eximiendo de todo tipo de responsabilidades al Operador.

4. Retracto.

4.1 En consideración a la naturaleza de anunciante y mero intermediario del Sitio Web, el Usuario deberá revisar las políticas de retracto, modificaciones, devoluciones y/o cambios de cada Proveedor, señaladas en el Sitio Web, previo a su contratación.

4.2 Sin perjuicio de lo anterior, en caso de notificarse un retracto por el Usuario y ser aceptado por un vendedor de la Plataforma, Conecta Ensenada tendrá derecho a retener hasta un 5% de la operación objetada, a título de costos de administración y costos de pasarelas de pago de la Plataforma.

5. Medios de pago.

5.1 Todos los pagos efectuados a través del Sitio Web podrán ser efectuados a través de transferencia electrónica o mediante tarjetas bancarias, locales o internacionales, para los cuales los Usuarios podrán ser redirigidos a otros sitios o plataformas web no operados por la Sociedad.

5.2 Los medios de pago que cada Usuario pueda utilizar para contratar los Servicios finales por intermedio de la Plataforma se encuentran informados en esta, los que puede revisar sin necesidad de generar una solicitud de compra, y/o mientras la genera, y/o antes de enviarla y una vez enviada.

5.3 El Usuario tiene conocimiento que, cuando ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la transacción, con ello está autorizando a que se realicen los cargos por concepto de precio, tarifa, tasas, y todos los conceptos informados y aceptados por este último, además del pago del cargo por nuestro servicio de intermediación en la compra.

5.4 Asimismo, el Usuario toma conocimiento que, si efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, este tiene presente que los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar por estas, no son percibidos por Conecta Ensenada, sino por el emisor del medio de pago y los montos y/o formas y/o fechas de pago de aquellos dependen de las condiciones que el titular del medio de pago haya pactado con cada emisor de tarjeta. En razón de lo anterior, Conecta Ensenada recomienda a cada Usuario informarse de las condiciones de uso y de interés de la tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compra en cuotas.

5.5 No obstante, al contratar un servicio a través del Sitio Web, el Usuario consiente expresamente la utilización de MERCADO PAGO, FLOW, WEBPAY, PAYPAL y otras pasarelas y/o plataformas de pago que en el futuro se pudieran habilitar a través del Sitio Web, para el pago del servicio ofrecido.

6. Propiedad Intelectual.

6.1 El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio Web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Industrial e Intelectual. La copia, redistribución, uso o publicación de cualquiera de tales materias o partes que cualquier Usuario haga está prohibida, y será sancionada conforme lo señale la ley.

6.2 La publicación o transmisión de la información o de documentos en el Sitio Web no constituyen una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o informaciones.

6.3 El acceso, impresión, descarga o transmisión de cualquier contenido, gráficas, imágenes, logotipos, formularios o documentos del Sitio, le otorgan al Usuario únicamente el derecho limitado y no exclusivo para su uso propio, pero éste en ningún caso podrá proceder a su reproducción, republicación, distribución, cesión, sublicencia, venta o cualquier otro uso.

6.4 De esta manera, la Plataforma y los contenidos dispuestos en los Servicios, incluyendo: código html, textos, animaciones, imágenes, y cualquier otro contenido. Además de las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados son propiedad de Conecta Ensenada, sus licenciantes o de terceros y están protegidos por leyes nacionales e internacionales y en particular, por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile. Cualquier uso de los mismos fuera de lo dispuesto en la Plataforma, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, disposición o representación de cualquier parte de los mismos, está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de Conecta Ensenada. Todos los derechos no otorgados expresamente en este Contrato están expresamente reservados por Conecta Ensenada.

6.5 La Sociedad hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

7. Autorización.

El Usuario autoriza a Conecta Ensenada a poder utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías que puedan efectuarse en las distintas expediciones, tours, trekkings u otros servicios incluidas en sus publicaciones por los Proveedores, a efectos de poder ilustrar de mejor forma los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, Redes Sociales y otros medios.

8. Usuarios Registrados y Verificación de Identidad.

8.1 La cuenta de cada Usuario del Sitio Web es personal, única e intransferible, por lo que la Sociedad en ningún momento solicitará acceso a su clave mediante comunicación escrita, telefónica o por cualquier otro medio. El registro, aceptación de estos términos y manejo de la cuenta es de exclusiva responsabilidad del Usuario registrado.

8.2 Al momento de registrarse cada Usuario acuerda entregar información veraz, correcta y actualizada que se solicite en el registro o en cualquier momento posterior, con fines de verificación, autenticación de identidad y detección de cualquier operación sospechosa o actos que pudieran constituir delitos penados por la legislación chilena.

8.3 Luego del proceso de registro y verificación de la cuenta vía web, cada Usuario deberá escoger una clave secreta o contraseña que le permita ingresar al Sitio Web con su perfil, siendo el Usuario el único encargado de guardar la confidencialidad de la misma, y por lo tanto el responsable de la información, acceso y uso de su cuenta. Cada Usuario se hace exclusivo responsable de no revelar sus contraseñas a terceros ajenos, como asimismo mantener un control mínimo de seguridad que impida a terceros obtener identidades, perfiles, contraseñas o cualquier código que utilice para acceder a la Plataforma.

8.4 El Usuario declara y reconoce que cualquier descuido o falta de apropiada diligencia de su parte en relación al manejo de la información antes indicada puede resultar en un acceso no autorizado a su cuenta por parte de terceros. En consecuencia, el Usuario acepta y declara ser el único responsable de mantener sus datos de contacto tales como dirección de email, domicilio y número telefónico actualizado en el perfil de su Cuenta, de forma tal de poder recibir cualquier alerta o notificación que la Compañía podría enviarle.

8.5 En consideración a lo anterior, el Usuario exime de todo tipo de responsabilidad legal a Conecta Ensenada por cualquier pérdida o perjuicio que el primero pudiera sufrir a consecuencia de accesos por terceros no autorizados a su cuenta como consecuencia de hackeos o extravío de contraseñas, o por no actuar a tiempo ante cualquier alerta o notificación que la Sociedad pudiera efectuar en el futuro. En caso de dudas sobre posible revelación de contraseñas, el Usuario deberá notificar a la Sociedad de tal situación mediante correo electrónico enviado a la siguiente dirección: info@conectaensenada.com

8.6 Sin perjuicio de lo anterior, Conecta Ensenada cuenta con herramientas que le permiten identificar las operaciones realizadas por sus clientes. La Sociedad se guarda el derecho de solicitar toda la información que considere pertinente y necesaria para entregar los Servicios que provee.

8.7 En caso de encontrar o sospechar de alguna actividad inadecuada relacionada a su Cuenta, Conecta Ensenada podrá solicitar a los Usuarios información adicional, incluyendo autenticación de documentos, o congelar transacciones para ser revisadas. Usted estará obligado a cumplir con estas solicitudes, o aceptar que en caso contrario la Cuenta será cerrada.

9. Tratamiento de Datos Personales

Los datos del Usuario recabados por el Operador durante el uso de los Servicios serán tratados por esta última conforme a las siguientes Políticas de Privacidad.

10. Limitaciones de Responsabilidad

  1. General

El Usuario reconoce y declara que su acceso al Sitio Web o los Servicios se realiza bajo su propio riesgo y que, en consecuencia, y sin que la siguiente lista sea taxativa, Conecta Ensenada no es responsable de: (i) errores, omisiones, inexactitudes y/o falsedades en el contenido publicado por sus Usuarios; (ii) cualquier daño o lesión causada por fallas en la Plataforma, los Servicios y/o sus sistemas; y (iii) cualquier virus que pueda infectar su equipo como resultado del acceso y/o uso de los Servicios. Por ende, los Usuarios comprenden y declaran que el uso del Sitio Web y los Servicios están sujetos a su propio riesgo.

Asimismo, el Cliente comprende y acepta que Conecta Ensenada tiene el derecho de monitorear electrónicamente su cuenta y perfil, en cualquier momento y hacer un seguimiento de cualquier información y/o comportamiento sospechoso, de acuerdo con los propios criterios de Conecta Ensenada contenidos sus protocolos internos, la Ley, los Reglamentos y cualquier otra disposición de la autoridad competente, orientada para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web, asegurando un protección para cada Usuario, en relación conductas que puedan atentar contra los derechos de los usuarios, como por ejemplo, comportamientos fraudulentos, acosadores, denigrantes, difamatorios, discriminatorios, amenazantes, inmorales, obscenos, pornográficos u ofensivos en el que incurran Usuarios del Sitio.

Asimismo, Conecta Ensenada no es responsable de los resultados obtenidos del uso que cada Usuario hace de los Servicios ofrecidos, de acuerdo con las exclusiones de responsabilidad contenidas en esta Sección o en cualquier otro aparte de este instrumento. En ningún caso, los colaboradores, administradores, directores y/o representantes de la Sociedad serán responsables de los daños generados a los Usuarios por el uso del Sitio Web, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la información, transmisión, virus informáticos, fallas del sistema y otros problemas que ocurran en el Sitio Web o en la provisión de los Servicios.

El Usuario no puede imputar ninguna responsabilidad legal a la Sociedad ni exigir compensación o pagos por daños consecuentes, pérdida de ganancias y otros daños, en virtud de los daños derivados de los casos mencionados anteriormente.

  1. Garantía

Conecta Ensenada no garantiza la entrega, calidad e idoneidad de ningún servicio de terceros que sean publicitados, ofrecidos o contratados a través de la Plataforma o que se suministren o de cualquier manera tengan relación con los Servicios contratados.

  1. No Asesoramiento

Conecta Ensenada no hace ninguna representación o garantía de los servicios de terceros recomendados a través de la Plataforma.

El contenido dispuesto en la Plataforma se basa en informaciones que se estiman disponibles para el público, obtenidas de fuentes que se consideran fiables, pero dichas informaciones pueden no haber sido objeto de verificación independiente por parte de la Sociedad, por lo que no se ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a su precisión, integridad o corrección. Conecta Ensenada no asume responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño que pudiera resultar del uso de la información disponible en la Plataforma.

11. Disposiciones generales.

  1. Ley Aplicable

Los presentes Términos de Uso se regirán por las leyes de la República de Chile.

  1. Modificaciones de los Términos de Uso

Conecta Ensenada se reserva el derecho a modificar unilateralmente estos Términos de Uso, en cualquier momento, y esos cambios serán efectivos a contar del momento en que se publiquen. Para ello, el Operador se compromete realizar todos los esfuerzos razonables y diligentes para informar a los Usuarios los cambios materiales en los Términos de Uso, utilizando para ello todas las vías que Conecta Ensenada considere pertinentes, sin eximir con ello la responsabilidad del Usuario de revisar periódicamente los Términos de Uso y abstenerse de utilizar la Plataforma en caso de que no estar de acuerdo con las modificaciones realizadas.

Para estos efectos, Conecta Ensenada adquiere el compromiso de intentar informar de todos los cambios relevantes a los presentes Términos de Uso proporcionando un aviso avanzado a través de la Plataforma y / o correo electrónico antes de que el cambio material entre en vigencia.

El Usuario declara y acepta que Conecta Ensenada no será responsable, ante sus Usuarios o terceros por cualquier modificación, suspensión o terminación de su acceso a los Servicios, excepto en la medida en que se establezca expresamente lo contrario en este documento.

  1. Cesión

Ninguna de las partes intervinientes en la contratación de los servicios podrá ceder ningún derecho y / o licencia otorgada en estos Términos y Condiciones.

  1. Acuerdo único y completo

Los presentes Términos de Uso comprenden el acuerdo completo y suficiente entre los Usuarios y la Sociedad, reemplazando todas las conversaciones, acuerdos y entendimientos anteriores de cualquier tipo, por lo que solamente las disposiciones del presente instrumento y las Políticas de Privacidad son las encargadas de regular las relaciones entre ellos.

  1. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

La Compañía no será responsable por demoras, fallas en el desempeño o interrupciones en la Plataforma y/o los Servicios que resulten, directa o indirectamente, emanadas por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero sin limitarse a, factores climáticos, permisos de autoridades locales, cierres de parques turísticos, cualquier demora o falla debido a actos de terceros, acto de autoridades civiles o militares, acto de terroristas, disturbios civiles, guerra, huelga u otra disputa laboral, incendio, interrupción en servicios de telecomunicaciones, Internet y/o cualquier otro servicios de proveedores de red, fallas de equipo y / o software, catástrofes naturales, cambios regulatorios, modificaciones legislativas, junto con cualquier otro acontecimiento que se encuentre fuera de la esfera de control de Conecta Ensenada y que por ello, no le sea imputable.

Conecta Ensenada no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra circunstancia ajena al Operador. En tales casos, se procurará restablecer el sistema con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

Conecta Ensenada tampoco se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el Sitio Web, en el servidor o en internet, ni será responsable por los daños generados por cualquier virus introducido por un tercero que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo.

Los Usuarios no podrán imputar a la Sociedad responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en el software, en los sistemas o en Internet.

  1. Encabezados

Los títulos y encabezados de las secciones contenidos en este acuerdo se insertaron únicamente con una finalidad práctica, por lo que no se considerarán para ningún otro propósito, incluida la interpretación o el cumplimiento de estos Términos de Uso o cualquiera de sus disposiciones.

  1. Idioma

Los significados de los términos, condiciones y declaraciones contenidas en este documento están sujetos a definiciones e interpretaciones en idioma castellano y atingentes a la normativa legal aplicable en la República de Chile. Cualquier traducción puede no representar con precisión la información en el idioma original, por ende, la versión en castellano prevalecerá en el caso de que exista una inconsistencia con cualquier otra versión en otro idioma.

  1. Promociones

Conecta Ensenada puede poner a disposición de sus Clientes ofertas especiales o realizar promociones para Usuarios que reúnan requisitos específicos. Cada una de estas promociones se realizará cumpliendo con los estándares exigidos por la Ley 19.496 o Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

No obstante a lo anterior, los Proveedores podrán establecer criterios de calificación para participar en cualquier promoción especial, las cuales dependen única y exclusivamente de los términos de contratación específicos a ser acordados entre los Usuarios y dichos Proveedores. También puede revocar las ofertas en cualquier momento y sin previo aviso.

  1. Divisibilidad

Si cualquier sección o disposición contenida en los presentes Términos de Uso fuere declarada inválida o inexigible, el resto del mismo, no se verá afectado con ello y será válido y exigible en la medida más amplia permitida por la Ley. En estas circunstancias, Conecta Ensenada y los Usuarios convendrán en sustituir ese apartado, en la medida en que permita a las Partes obtener el mismo beneficio o uno equivalente al que se pretendía obtener con la disposición inválida o inexigible.

  1. Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por Conecta Ensenada, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se puede consultar nuestras Políticas de Privacidad.

  1. Contacto

Si tienes alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia relativa a estos Términos de Uso, a sus derechos y obligaciones comprendidos de estos Términos de Uso y/o el uso de la Plataforma, sus Servicios, el uso de la Cuenta, y/o en general cualquier duda o consulta relativa a la Compañía, solicitamos a los Usuarios contactarnos a info@conectaensenada.com.